在東森購物買東西,卻惹的一肚子火,該如何申訴- @ 貨運百科 | 全台ATM分佈網

2021年1月18日—此文章來自奇摩知識+如有不便請留言告知標題:在東森購物買東西,卻惹的一肚子火,​該如何申訴?發問:我在9/17購買東森的一組商品,因為客服小姐 ...

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在東森購物買東西,卻惹的一肚子火,該如何申訴?

發問:

我在9/17購買東森的一組商品,因為客服小姐告知,送貨時間是9~6點,而我在公司不方便收貨,所以請他們假日再送..所以我拿到商品是9/24的早上....我訂的商品內容應該是(1條手鍊+1條項鍊)X2組,但實際送來的卻是4條項鍊.我馬上打電話去客服,客服先是告訴我,要換貨的話,必須再安排人員過來取件,之後再安排送貨,我說因為假日才有空,那我不就前後要等3個禮拜了嗎..她說那是正常程序,沒辦法,我說那可不可以請剛才送貨的人馬上回來取回去,她也說沒辦法,要重新安排....講了半天我只好同意,沒想到她接下來跟我說商品缺貨,要再等3,4天..我真是氣炸了...我說那我退貨好了,她說那也是要安排人過去取件,驗貨後沒問題才可以退款.... 顯示更多 我在9/17購買東森的一組商品, 因為客服小姐告知,送貨時間是9~6點,而我在公司不方便收貨,所以請他們假日再送..所以我拿到商品是9/24的早上.... 我訂的商品內容應該是(1條手鍊+1條項鍊)X2組,但實際送來的卻是4條項鍊.我馬上打電話去客服,客服先是告訴我,要換貨的話,必須再安排人員過來取件,之後再安排送貨,我說因為假日才有空,那我不就前後要等3個禮拜了嗎..她說那是正常程序,沒辦法,我說那可不可以請剛才送貨的人馬上回來取回去,她也說沒辦法,要重新安排....講了半天我只好同意,沒想到她接下來跟我說商品缺貨,要再等3,4天..我真是氣炸了...我說那我退貨好了,她說那也是要安排人過去取件,驗貨後沒問題才可以退款...我說為何可以貨到付款卻不能退貨時順便退款,她表示是不同人負責,所以沒辦法....所以也只好接受.... 後來晚上我又打去客服問,此商品何時會再進貨,她說應該是星期三(9/26),我說如果我原先的退貨不退了,請你們換貨可以嗎,她說那還是要等,因為現在真的沒貨...而且她建議我退貨後重訂,會比較節省時間,於是我今天就上網看,果然資料又重新刊登了,我想應該就有貨了吧,打電話去訂,小姐也說要幫我處理,沒想到隔沒幾分鐘又打來說現...