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2020/08/12使用網頁客服信箱反應APP咖啡消失問題，到現在還是沒回應~2020/08/24使用網頁...bestpika:萊爾富的官網跟電話客服超爛08/1911:00.
作者autumnwind (唉~~)
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標題Re: [討論] 萊爾富的官網客服是否有問題？
時間Wed Aug 26 15:15:28 2020
2020/08/12 使用網頁客服信箱反應APP咖啡消失問題，到現在還是沒回應~ 2020/08/24 使用網頁客服信箱再次反應問題，並且反應官網客服無用，到現在還是沒回應~ 2020/08/25 使用FB小編反應APP問題，並且反應官網客服申訴兩次無回應， FB小編表示會把資訊轉給總公司 2020/08/26 以上三次反應不論是手機/電子信箱，都未收到任何回應~ 再次詢問FB小編，這次無人回應了XD 突然覺得雲端冰箱的反應窗口好多了，至少不會這樣兩周無反應 2020/08/26 17:42左右 萊爾富客服來電，說我透過FB小編有反應問題 我表達我想申訴的三個問題 1. 購買的咖啡預購券無法兌換，是VIP APP問題， 關於我當天原價購買的咖啡，客服會回報承辦單位看怎麼處理 至於因為無法兌換而造成咖啡數量不能在時限內兌換完成 會把我買的票券展延過期日期。 我有具體建議:APP如果需要更新後才會顯示咖啡券兌換之類 請在打開APP時候，提示客戶需要更新到最新版本的APP才可兌換 而不是莫名其妙的商品消失，不知道需要更新VIP APP... 2. 0812 & 0824使用官網客服信箱反應問題迄今都沒回應 客服表示因為來信太多，正在處理中 0812的信她們還在處理(我有表達你們收的信真多，兩周還處理不完...) 我有具體建議官網的客服是否可先自動回覆一個"已收到申訴"之類的罐頭信 讓客戶知道，客服中心有收到信，正在處理，而不是無聲卡 3. VIP APP內的客服功能點了無效，請官方協助確認是否有問題 客服回應的大意是:此功能還沒做上去，APP後續會做上去 我一開始還以為聽錯，再次跟對方確認是客服功能真的沒做上去嗎? 客服回應大意就是，還沒做上去，會把我的意見轉達給相關承辦單位 因為上述問題需要呈報到其他單位處理， 所以我請客服壓一個可以回應我的時間， 目前暫定下周三/周四前可回應我~ 以上供其他版友參考 ※ 引述《autumn...聯絡我們 消費者服務 | 全台ATM分佈網
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