現在的客人到底是怎樣啊！ @ ஐ綺麗步宮ஐ | 全台ATM分佈網

...我們專業話術用語就是要先問客人說請問有HOLA或特力屋的會員卡嗎？之後如果有其中一家的會員卡，就要問他請問有帶會員卡嗎？有帶就直接刷卡比較快，沒帶但是有 ...

大前天我上班時遇到一對夫妻來買東西，我那天站4號機，他們來我這給我結帳，我們專業話術用語就是要先問客人說"請問有HOLA或特力屋的會員卡

嗎？"之後如果有其中一家的會員卡，就要問他"請問有帶會員卡嗎？"有帶就直接刷卡比較快，沒帶但是有辦過就要用身分證字號幫他查詢，之後當然

就是要問客人"需要統編或購物袋嗎？"那對夫妻買很多東西，是要分開結，老婆用提籃裝了一整籃的假蔬菜水果，她好像是學校的老師，應該是教美術

的，當我問需要統編或購物袋嗎？男的居然口氣很差的跟我說：妳不給我們袋子，這些東西我們用什麼裝？妳籃子要借我們提回去嗎？我就笑笑說：當

然不行啊！他就又口氣很差的說：那就對啊！妳不給我袋子，又不借我籃子，妳要我怎麼提出去？當時我火氣就有一點上來了，但服務業就是這樣，當

然我也只能好聲好氣的跟他說：我們只是禮貌上問客人一下，因為有些客人會自己帶購物袋來，他就回我一聲：喔！他一點道歉的意思也沒有，他自己

不會覺得很不好意思嗎？他剛剛跟我講話的口氣跟態度都很差，我壓抑著很想回嘴的衝動在幫他服務，我們這邊哪一個結帳人員沒有問這一句"需要統

編或購物袋"的嗎？只要回答要或不要就這麼簡單而已，他有需要跟我講這麼多屁話嗎？而且我一開始就問需要統編嗎？兩個都不吭聲，我就當他們不

需要啊！等我開始刷商品時，兩個才在討論要不要打統編，東西又一大堆，等我那些假蔬菜水果都刷好了才跟我說要打統編，HOLA的收銀機器設計又

是統編一定要在開始刷東西前先輸入，害我這些東西全部都要重刷，後面客人大排長龍，當時又只有開我這台，我真覺得這兩個人是來亂的，根本就是

在搞我，我臉當時一定很臭的在幫他們重刷這些東西，當時的不爽一定都寫在臉上