#黑特東森購物 | 全台ATM分佈網
2019年12月7日—付款的時間是今天凌晨兩點然後我等阿等，等到下午三點的時候，系統的狀態還是已付款，完全沒有要揀貨出貨的意思，於是我打電話去客服詢問：(我： ...
明天臨時需要某產品，到實體店面看過當場都沒有現貨，所以緊急在網路上搜尋，最後在Pchome及東森購物的平台上找到。 因為兩個平台有大概2～300的價差，然後網頁上都標榜24小時快速到貨，所以最後選擇在便宜一點點的東森購物下單，接著開啟一連串的噩夢… 首先，在訂購前我確認過東森購物24小時快配的定義：商品於11:00AM前付款成功，符合24H配送範圍，皆可進行配送[不含週日下單及配送至部份偏遠地區]，當日可收到商品。(心裡OS:Ok！下單！)付款的時間是今天凌晨兩點 然後我等阿等，等到下午三點的時候，系統的狀態還是已付款，完全沒有要揀貨出貨的意思，於是我打電話去客服詢問：(我：😡 客服A：👦) 😡：我訂購了你們家24小時快配的商品，請問什麼時候會到貨呢？ 👦：(驚訝)小姐您是希望今天可以收到貨嗎？ 😡：？？？ 不然我為什麼要訂24小時快配的商品？ 然後經過一連串的資料確認balabala‥‥‥客服人員告訴我明天早上可以幫我送達。(我明天下午才會用到) 再經過幾個小時的等待(中間我完全沒出門，而且持續刷新訂單狀態)，還是一直顯示未出貨，所以在晚上八點的時候，我再度打給客服：(我：😡 客服B：👦) 😡：請問一下我的訂單可以在明天早上送達嗎？ 👦：禮拜日我們的物流不做配送哦，要禮拜一才能收到囉！而且 「禮拜五17點以後的訂單都要禮拜一才能送。」 「禮拜五17點以後的訂單都要禮拜一才能送。」 「禮拜五17點以後的訂單都要禮拜一才能送。」 😡：但是網站只有寫除了禮拜日下單，其他時間都可以... 👦：不好意思，這方面是我們網站的疏失 balabala(完全無心聽他到底說了什麼) ……很好。我明天的活動要開天窗了。很想捶死昨天的自己，為什麼要為了200塊不訂Pchome啊啊啊！不然我現在已經收到貨了😭😭😭之前訂過Pc 24小時到貨真的很迅速啊...然後現在要訂也來不及了QQ 總結一下今天遇到的東森的問題： 1.網站標榜24小時到貨，應該是想跟Pc的快速到貨搶生意，但顯然效率跟能力遠遠不及，甚至客服最後跟我坦承網頁上關於24小時到貨的資訊是錯的。(但也沒有說之後會修正網頁的內容呢😊) 2.客服訓練不足：如果下午三點打電話過去的時候，客服老實告訴...