臺北自來水事業處 | 全台ATM分佈網

全方位服務...(一)全年無休客服中心本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，​提供全年無休24小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨等，同時電話追蹤處理 ...

(一)全年無休客服中心 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，提供全年無休24小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨等，同時電話追蹤處理情形，調查客戶滿意度；相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統，迅速解決客戶問題，及時回饋各部門檢討改善，以提升服務效率。

(二)推廣電子帳單 為鼓勵民眾珍惜環境資源，持續推動以電子帳單替代紙本帳單，除致贈首次註冊用戶自來水園區貴賓券外，並全國首創「電子帳單回饋金」方案，對註冊電子帳單免寄實體帳單者，每期折抵3元水費。鼓勵用戶持續使用電子帳單，達到省紙減碳之環保效益。且為維護民眾個資安全，建置完善之傳輸及帳單加密等機制，並通過ISO27001資訊安全驗證，讓民眾安心申請。

(三)用戶無水服務 用戶家中無水，來電經確認後，立即派員或委請承商於1小時內至現場檢查用水設備。

(四)多元繳費管道 提供存款帳戶或信用卡約定代繳、超商或銀行櫃檯代收、超商多媒體事務機即時繳費、本處行動服務網繳費、網站線上即時繳費、ATM繳費、全國繳費網、網路銀行(銀行非臨櫃代收)、MOD 多媒體視訊、IBon app、第三方支付代收、本處客服中心及分處櫃檯繳費(使用現金、信用卡、悠遊卡等)等多種便利管道繳交水費，逾期水費亦可透過多元方式繳交，非臨櫃繳費利用率已超過97%，顯見繳費管道切合民意，有效提升服務形象。

(五) 提升臨櫃服務品質 為強化品質及效率，持續推動電話過戶、櫃檯申辦作業無紙化服務，除設置單一窗口提供全功能服務、簡化申請書表格及應檢附證件外，計有「過戶」等8項業務可採電子簽章、結案後系統直接歸檔，無紙化服務，有效減少紙張用量及提升作業效率。

(六)抄表業務改善 為減少用戶用水抄表疑義並主動為用戶用水量異常快速把關，每日於水費系統產製各類資料檢核報表，精準篩核計費異常資料，先行抽查或主動複查，以減少用戶異議及降低水資源浪費。

(七)推薦優良水池水塔清洗廠商 水池水塔...