【經驗談】宅配過程中撞到損壞要怎麼辦？ (以黑貓為例) | 全台ATM分佈網

2018年1月7日—我一直是用黑貓宅配，這二年來都相安無事，這是我第一次遇到宅配撞到...4)確定賠償金額後，要簽一張損壞賠償的合解書除非有事先報值，否則 ...

上個禮拜客戶寄來一台電腦要維修，紙箱外觀很正常，但一打開我就傻眼了，很明顯的機殼被撞到了(如上圖) 。

我一直是用黑貓宅配，這二年來都相安無事，這是我第一次遇到宅配撞到的情況，怎麼辦？

在發現撞到的當下，我立刻聯絡客戶並告知我會負責維修，撞到賠償的部份也是由我跟黑貓談，請客戶不用擔心。

接著當然是趕快拍照，然後打黑貓客服，詢問要如何做損害賠償。

好家在這個電腦就是我組的，所以後續維修沒問題，只是跟黑貓談賠償的問題不知道要談多久。

也還好機殼受損的情況並不嚴重，我檢查只有傷到機殼，並沒有傷到裡面的零組件，所以我的賠償要求就只有機殼的部分。

整個處理過程簡單講如下：：

1) 發現有損壞立刻拍照留底，並打黑貓客服。 會由寄出單位的站長與客戶聯絡後續賠償事宜。

2) 黑貓派人來看損壞的情況並拍照 也就是說，發現撞到請不要亂動，保持原狀即可。

3) 提出損壞賠償的金額及證明 這個部份是最麻煩的，不太可能你說賠多少，黑貓就賠多少，總之就是要談。消費者當然是希望換新，但通常只能維修。

4) 確定賠償金額後，要簽一張損壞賠償的合解書 除非有事先報值，否則賠償上限二萬元。

好，以上是大致的流程。看起來好像很簡單，實際上這個流程跑下來其實是非常麻煩的，但沒辦法，遇到問題，解決問題，你自己心裡要有數，很有可能最後賠償你的金額，根本不夠你的損失。

以下是我這次宅配撞到的一些心得分享。

一、打包要確實，特別是精密儀器(3C類)或易碎物品。 在宅配的過程中，難免會有撞到或摔到的情況，很多時候是靠打包來保護，所以一定要有填充物，四周上下左右都要有填充物，不要讓物品有晃動的情況，最好是打包到就算真的撞到或摔到也OK的情況。

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