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依顧客的抱怨及申訴內容區分問題屬性，歸屬於何項業務範圍(如郵、儲窗口相關問題、投遞服務品質方面之問題等)，並填寫顧客意見表受理。(四),洽請顧客至獨立 ...
為加強為民服務及有效處理顧客抱怨事項，訂定本局『顧客抱怨處理程序及作業時程』，以提昇本局顧客之滿意度，並藉此蒐集顧客之意見，以作為未來改進之方向。
壹、 顧客抱怨處理程序(包括現場、書面、電子郵件、電話抱怨等) Ⅰ . 接受顧客抱怨。 Ⅱ. 查明原因。 Ⅲ. 補救措施。 Ⅳ. 答覆處理。 Ⅴ. 持續追蹤。 Ⅵ. 加強服務。 一. 現場處理標準流程(顧客至服務台或窗口抱怨或申訴)： (一) 顧客抱怨以現場言語表達方式時，由受理抱怨人員處理，無法解決時，由其主管負責抒解，傾聽民意，瞭解抱怨實情，予以委婉詳盡說明，以立即消弭民怨為原則。 (二) 現場抱怨處理原則： I.傾聽。 II.態度誠懇。 III.應有任勞、任怨、任謗之胸襟，虛心接受批評之雅量。 IV.適時予以道歉。 Ⅴ.化解爭端。 (三) ...
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⊙民國92年1月，配合郵政總局改制，成立中華郵政股份有限公司三重責任中心局；核定為一等乙級郵局。 營業區域包括：新北市三重區、新莊區、泰山區、蘆洲區、 ... Read More
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中華郵政全球資訊網Chunghwa Post Co., Ltd. 三重郵局. 查詢專區 下載專區 營業據點 客戶服務. 字型小 字型中 字型大. 您的瀏覽器不支援JavaScript語法。 Read More
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