金融科技的應用之道 | 全台ATM分佈網
2018年5月31日—20世紀的傳統銀行講究的是要有一座雄偉的巴洛克建築，令人...人不敢親近；尤其是投資銀行和私人銀行，更是神秘兮兮、莫測高深。21世紀的數位...幾乎都有「支付」的需求，以往支付必須在金融場景，如ATM或臨櫃處理才能 ...
經營廣場 第 550 期 2017 / 05 文／顏長川．台灣中華電信資深顧問
銀行業科技化，科技業銀行化數位金融（Digital Finance）時代來臨，銀行開始打造數位化的服務，甚至引進機器人增加便利性，減少申辦業務的等待時間，也增加銀行內部的科技感；未來也可望突破傳統銀行假日休息帶來的不便性，打造無人銀行，讓民眾在假日也能夠使用銀行的便利服務。
世界經濟論壇（WEF）將FinTech分為支付（行動支付）、保險（個人化保單設計）、存貸（銀行以外的資金媒合)、籌資（群眾籌資)、投資（理財機器人）、數據（資訊整合平台）等六大類 ；因此，金融科技（FinTech）成為目前最熱門的顯學，而機器人（Pepper）就是金融科技（FinTech）成為目前最錯誤的解讀。
銀行業科技化20世紀的傳統銀行講究的是要有一座雄偉的巴洛克建築，令人望而生畏；銀行員一定是西裝畢挺、皮鞋雪亮、一副撲克臉，令人不敢親近；尤其是投資銀行和私人銀行，更是神秘兮兮、莫測高深。21世紀的數位銀行，這些都不見了，只要一台智慧型手機就可解決一切互動式的銀行業務，與顧客搭上線的一剎那就是關鍵時刻（moment of truth），名字就是一切，不知道名字就無法互動，必須把精力花在顧客登入後（behind the login），努力去打造數位關係。
傳統的私人銀行有個顧客關係經理用業務冊（Book of Business）掌控一切生命中的重要事件（life events），調職後就斷了，顧客也跟著走了；數位銀行絕不容許發生這種現象，因為凡走過必留下痕跡。面對數位原住民，他們都是一群年輕的科技使用者，在乎的是內容、下載、媒體串流、P2P、部落格和網路，會運用FB直播成為一個自媒體，每個人都有發言權；難怪，過去10年間唯一增加的廣告費用是線上和行動廣告，其他傳統的廣告都呈兩位數衰退！
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