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全年無休-0800客服中心.為提升客戶服務品質,創造優質客戶體驗,2017年新光人壽領先業界導入「BSI英國標準協會」驗證,並取得「RMS(RoyalMysteryshopper)皇家神祕 ...
為提升客戶服務品質,2020 年我們通過「BSI 英國標準協會」核發「ISO 10002:2018 客訴品質管理系統」新版驗證,繼2017 年領先業界導入取得「RMS(Royal Mystery shopper) 皇家神祕客」及「ISO10002:2014 客訴管理系統」兩大服務標準驗證後,再次成為台灣金融 業首家驗證企業。
此外,我們也透過培訓課程,及定期檢核機制,來改善服務據點之服務水準,並徹底執行服務標準流程,確保服務品質持續穩定,提升顧客滿意度。在有效機制推展下,客戶滿意度從2018 年87.4% 提升到2020年88.6%。
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