鄭志豪專欄：業務員有多重要？試駕賓士、保時捷、Land ... | 全台ATM分佈網

2021年1月15日—試駕賓士、保時捷、LandRover後，我買BMW的經驗談...雖然我想可能還是會有專人和我電話再做確認，但反正Jaguar的經銷商就在我回家會...說，即使產品本身夠好，這個解說卻顯然無法凸顯任何優點或有差異的地方）， ...

Sales 有多重要？看了這段經歷你就會知道。

Sales 最大的困擾是什麼？只會是沒有成交或無法達成業績嗎？其實，假如你是一個成功的 sales，你就會知道有另外兩件事也會讓自己困擾不已，一個是雖然成交了、但客戶對自己的滿意度是 0；另一個則是不成交之後，自己卻不知道為什麼，只能像無頭蒼蠅的繼續追逐下一個可以成交的機會。

我最近換了台新車，開了兩個月以來，目前為止都還算滿意。然而，在買這台車之前，我其實沒有什麼品牌偏好度，也沒有設定一定要開哪一個車款，所以在我決定要買哪台車之前，相較於各家品牌的行銷功力來說，我去各個車商賞車時的體驗就格外重要。

我大概花了近一個月的時間賞車及試車，前後去了保時捷、賓士、BMW、及 Land Rover 共四家計 5 個營業所。其實我當時也想快點做出決定，但由於我本身的時間也很忙，各家車商要安排試車的時間顯然也不見得那麼以客為尊，所以整個過程比我想像的拖了久了一些。雖然我之前開的也是後來成交的 BMW，但老實說，我原本很想換台車開開，而且我之前本來就每次換車都換了個不同廠牌，所以你的確可以說我對車子的品牌忠誠度沒那麼高，但對從事業務銷售工作的別家 sales 來說，這也代表要說服我這個顧客轉換廠牌是相對容易的，所以接下來就要看各個 sales 的功力了。

沒想到，也不曉得是不是我正好遇到的業務代表都那麼不對盤，我最後還是去買了我原本以為自己不會買的 BMW，而且就一個自己也在教銷售的人來說，我真的認為其中超過 50% 的因素不是因為品牌、更不是因為車本身，而真的是因為我在尋訪不同車商的體驗而讓我下了這個決定。順便也針對利益迴避說明一下以免誤會：我確實在過去幾年有去過許多不同品牌的汽車業者授課，但正巧這次去的 4 家還真的只有一家我有過授課經驗，而且我最後還是沒有選擇那一家，所以我不是特地來吹捧和我有其他生意往來的廠牌；至於 BMW，各位可以在我的部落格中搜尋之前的文章，我其實對他們的保修服務等也不甚滿意，所以雖然我最後選擇了他們家的車，老實說也絕對不是因為我對 BMW 或他們的代理商情有獨鍾。 ...