台北富邦銀行新系統升級狀況多,上線前8次大規模平行測試仍 ... | 全台ATM分佈網
2020年10月13日—存款帳號從12碼變為14碼,企業薪轉付款帳號也改用新格式...在這次升級,北富銀也同時進行存款帳號格式調整,從原本的12碼改為14碼,這個帳號 ...
台北富邦銀行(簡稱北富銀)本預計在10月8日晚間10點開始,到10月10日晚間10點,整整停機48小時,要來進行新銀行系統升級,也提早向顧客預告,所有自動化設備如ATM,以及帳戶、網路銀行、行動銀行App、線上申辦服務、金融卡各項交易都將暫停使用,唯有信用卡刷卡消費服務不受影響。
然而,新系統正式上線後,所有服務本該恢復正常運作,但卻狀況頻頻,引起外界高度關注與顧客抱怨。北富銀這套新系統上線後,便陸續傳出災情,10月11日中午,有北富銀顧客在操作ATM提款時,就遇上現金無法提領出來,但帳戶卻已扣款的狀況;或是有顧客跨行提款、跨行轉帳失敗,以及網路銀行、行動銀行App無法登入等問題。
直到10月12日傍晚,網路銀行與行動銀行App仍有零星無法登入,或是有登入等待時間過久的問題。
對此,北富銀在今天(10/13)一早發出聲明,聲明內文中指出,新核心系統在10月12日上線後第一個營業日,因為連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus,ESB)系統效能問題,導致部分服務無法順利完成。
北富銀也表示,工程團隊已在12日下午及晚間持續調校系統參數設定,增加系統資源,並強化流量監控適配,在今早進行網銀、行動銀行實測,顯示ESB系統效能有顯著改善,但是,尚未達到最佳狀態。因此,部分操作比如網銀、行動銀行查詢資產負債,會較為緩慢。北富銀也建議顧客,如果有網路服務延遲,可用電話客服或ATM等其他方式辦理。
北富銀先前曾提到,此次新銀行系統升級,花了5年籌備,並進行8次大規模的平行測試。不過,在今早發布的聲明,北富銀坦言,新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測的情境。
不過,該行也承諾,12日因系統問題造成影響的交易,將於今天完成交易確認,如果顧客有因而產生的費用或影響,北富銀將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。
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