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一、總統府（以下簡稱本府）為加強為民服務，妥適處理人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定，訂定本要點。二、人民陳情案件，除法律另有 ...

公布日期　　　　101年04月27日

中華民國80年7月25日秘書長核定修正

中華民國83年12月1日秘書長核定修正

中華民國85年12月21日秘書長核定修正

中華民國90年1月2日秘書長核定修正

中華民國100年3月28日秘書長核定修正

中華民國101年4月27日華總公三字第10110033000號函修正

一、總統府（以下簡稱本府）為加強為民服務，妥適處理人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定，訂定本要點。

二、人民陳情案件，除法律另有規定外，依本要點辦理。

三、陳情得以書面或言詞為之；其以言詞為之者，承辦人員應就訴求要旨作成紀錄摘要，並向陳情人朗讀或使閱覽後由其簽名或蓋章。陳情人有異議者，應更正之。如有必要，得請補陳資料。

四、處理人民陳情案件，應探求陳情人之真意，詳研具體訴求，本於合法、合理、合情之原則，為迅速、確實之處理。

五、人民之陳情有保密必要者，應不予公開。

具名檢舉之陳情案件具下列情事者，受理陳情單位應衡酌予以保密之必要：

（一）檢舉人須非屬匿名、冒名，且有聯絡方式。

（二）被檢舉人須具體明確。

（三）陳情內容須已具體指明違法情事。

陳情書之信封或內容註明密件或請本府對陳情身分保密者，經受理陳情單位檢視陳情 內容後，認無保密必要者，以非機密文書處理。

第二項所稱違法，包括刑事不法、行政不法及民事侵權行為等三類。

六、書面陳情案件處理原則如下：