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法規名稱：,花蓮縣政府電子民意信箱處理作業要點.公發布日：,民國100年08月24日.發文字號：,府行研字第1000150886號函.法規體系：,行政暨研考.

一、花蓮縣政府（以下簡稱本府）為處理民眾以電子郵件方式提出建議、   陳情或申訴之案件（以下簡稱電子案件），並加強便民服務及提昇   服務品質，特訂定本要點。

二、本要點由本府行政暨研考處（以下簡稱行研處），統籌管理下列事   項：

（一）電子案件系統（以下簡稱本系統）開發、軟硬體建置維護及故    障排除。

（二）本系統帳號密碼之申請、核發及權限管理。

（三）本系統電子案件分派、列管期程及統一回復傳送作業。

（四）每週列印案件明細陳縣長核閱，並按權責單位作成處理情形及    逾期未結統計資料之明細，提報縣務會議檢討。

（五）不定時抽查各單位民眾回函之不滿意調查表處理情形。

三、本府各處及所屬機關(以下簡稱承辦單位)應指定本系統管理人員，執  行下列事項：

（一）每日定時至本系統收信，並分派電子案件予承辦人員處理。

（二）經承辦單位主管確認非其權責之電子案件，應於受文後一日內   填具改分單（如附表一），退回行研處重新分派。

（三）對於電子案件之內容，無法釐清相關權責者，由承辦單位主管   協調之；仍無法釐清者，由本府一層主管指派單位回覆。

（四）每日檢查電子案件處理情況並主...