存款 | 全台ATM分佈網

Q1.轉帳完成後，發現不小心誤入『玉山銀行』帳戶，該怎麼辦呢？

請先查詢您的存款交易明細，如確實已扣款成功，本行基於善良告知之義務，會盡可能協助您聯繫對方： (1) 請您致電客服中心(02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)#20轉接專人處理。 (2) 協助提供轉出之銀行、戶名、帳號及誤轉入之帳號、交易日期及金額。

Q2.轉帳完成後，發現不小心誤入『非玉山銀行』帳戶，該怎麼辦呢？

請先查詢您的交易明細，如確實已扣款成功，請洽「轉入銀行」協助聯繫對方返還款項。

Q3.如發生誤轉帳情形通知玉山銀行後，大概什麼時候會知道處理結果？

(1) 如您誤入他行帳戶，請參考上述處理方式，透過誤轉入之銀行協助聯繫對方返還款項。 (2) 如您誤入本行帳戶，本行將於收到您的聯絡資料後，依誤入帳戶之存戶於本行所留存之聯絡資料，積極與對方聯繫，並轉知您誤入款項事情，後續本行將於五個營業日內透過簡訊或電話向您說明聯繫結果。

Q4.如無法聯繫誤入帳戶之存戶，玉山銀行可以直接扣款返還嗎？

金融機構受限於主管機關規範，無法逕自動用、移轉存戶帳戶的資產，故需由對方自行返還給您。

Q5.若對方不願意理會或返還款項，該如何處理？

本行基於善盡善良告知義務，會盡可能協助您聯繫誤入帳戶之存戶，但無法保證一定能聯絡上對方或願意配合返還款項。如有爭議，建議您可透過政府機關提供的法律資源，或向法律專業人士尋求建議。