《金融》國泰世華進駐全聯,授金融知識 | 全台ATM分佈網
2020年2月20日—國泰世華銀副總鄭有欽表示,經常到全聯的客戶年齡層最多是40~45歲女性,...二是ATM存款功能,若有更多客戶利用ATM存現金,則銀行就不用一直派人補 ...
【時報-台北電】銀行要教更多客戶「不知道的事」,國泰世華銀行已獲金管會核准,以業務試辦方式,派員進駐全聯門市,設立「金融服務站」,可辦理四大業務,即銀行帳戶開戶對保及收件、信用卡辦卡及優惠諮詢,更重要的是進行數位金融業務及自動櫃員機(ATM)功能教學。
國泰世華銀副總鄭有欽表示,經常到全聯的客戶年齡層最多是40~45歲女性,多是家庭「意見領袖」,若教會這些有影響力的女性多運用數位金融及ATM,將可提升銀行新業務的使用率,這也是銀行推動生活金融、線上線下業務的結合。
鄭有欽說,銀行有很多業務早已推出,但客戶卻不知道,這次進駐全聯希望教會更多客戶三件事,一是ATM繳信用卡款,除了用金融卡轉帳,也可存入現金繳款,國泰世華銀全台分行的ATM、在900多家全聯門市、捷運站的ATM都有現金繳款功能,很多都沒有人運用,還有許多客戶特別到分行去提款、繳信用卡款。
二是ATM存款功能,若有更多客戶利用ATM存現金,則銀行就不用一直派人補鈔,讓ATM存款及提款可自動平衡,降低人工取鈔與補鈔的頻率,可降低ATM的人工成本。
三是行動支付使用方式及優惠,如全聯PX Pay下載註冊人數已破500萬,其中綁信用卡有近300萬,國泰世華銀的信用卡占四成,鄭有欽說,過去銀行數位化服務、行動支付等都針對年輕人,忽略了熟女市場的支付力,這次進駐全聯,希望教會更多人使用行動支付。
鄭有欽表示,國泰世華銀分行都有白手套服務專員,協助教導臨櫃客戶使用ATM等功能,成功將3萬元以下的小額臨櫃業務,如存放款、轉帳、繳信用卡款等,比重從70%多降到40%多,可降低客戶到分行抽號碼牌等待的時間,也可讓分行功能逐步轉型。
銀行要派員進駐全聯門市並不是件容易的事,國泰世華銀是向銀行局申請業務試辦半年,先選定北部三個門市,打破分行只能營業到3點半的時間限制。鄭有欽表示,從上周試辦以來,每天都有四至五件開戶案,證明即便銀行分行林立,仍有客戶會趁購買生活用品之際開立存款帳戶,學一些新的金融知識。(新聞來源:工商時報─記者彭禎伶/台北報導)
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