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2018年客戶服務部持續精進，亦通過BSI認證後之續審。客戶滿意度從2017年85.3%提升到2018年87.4%。

為提升客戶服務品質，2020 年我們通過「BSI 英國標準協會」核發「ISO 10002:2018 客訴品質管理系統」新版驗證，繼2017 年領先業界導入取得「RMS(Royal Mystery shopper) 皇家神祕客」及「ISO10002:2014 客訴管理系統」兩大服務標準驗證後，再次成為台灣金融 業首家驗證企業。

此外，我們也透過培訓課程，及定期檢核機制，來改善服務據點之服務水準，並徹底執行服務標準流程，確保服務品質持續穩定，提升顧客滿意度。在有效機制推展下，客戶滿意度從2018 年87.4% 提升到2020年88.6%。