【專訪】餐點不到百元還能待整天，路易莎為何快速展店卻不怕 ... | 全台ATM分佈網
2019年9月17日—連鎖咖啡館路易莎近來分店數超越星巴克成為熱門話題，不只快速展店，...讓空間變寬廣，能點杯咖啡坐一整天，路易莎不擔心拉低翻桌率嗎？
以科技打造創新服務，不再是一般產業的專利，擁有百年歷史的中華郵政，近年來積極透過數位轉型發展全新郵政金融服務，像是與全球數位支付科技領導品牌 Visa合作發行無實體卡的郵政數位Visa金融卡，可以用於電商或實體通路交易場景，不只引領簽帳金融卡行動支付趨勢，便捷的服務與體驗，也獲得用戶高度肯定。
數位轉型3大目標 打造郵局即服務擔任這家百年公司數位轉型要角的中華郵政協理陳棟梁表示，自從 2021年7月正式設置數位發展委員會後，中華郵政就定出以下三大轉型目標：
第一是導入AI人工智慧、BlockChain區塊鏈、雲端運算、大數據及使用者體驗五大科技應用，提升各部門或跨部門的作業效率。
第二是以POST（Personal個人化服務、On-demand隨選服務、Smart智能服務、Trust信賴安全）核心價值為基礎，以此不斷精進「行動郵局APP」的服務，追求客戶體驗最佳化。
第三為整合全臺近1,300個營業據點，及郵務、儲匯、壽險與電商服務等各項業務的資源，持續發展創新的商業模式。
由行動郵局APP出發 追求客戶體驗最佳化上述三大轉型目標中，中華郵政對客戶體驗的重視，頗令人好奇，因為在眾人眼中，中華郵政只有一家獨營，無論服務體驗好或不好，民眾都一定會使用，但陳棟梁的想法卻不是如此，「正因為各族群都一定會使用郵政服務，我們反而身負普惠便民重任，不能只思考商業利益，更要重視不同客戶的需求，讓每一位民眾都能有好的體驗。」陳棟梁強調。
也因此，中華郵政在準備開發新版「行動郵局APP」前，特別投入近半年的時間進行使用者體驗研究及規劃設計，除了站在一般使用者角度，更針對身障、銀髮、偏鄉、外籍及新住民5大族群的使用需求，思考適合他們的APP介面與操作流程。
以視障族群為例，陳棟梁說明，在開發新版APP前，中華郵政即邀請社福團體人員進行焦點團體訪談，其中包含視障協會相關社工與視障者，以充分瞭解視障者使用APP的方式與需求，之後才進到程式開發階段，待資訊人員完成開發後，同樣先邀...