理賠服務TOP3：7 成保戶最在意「理賠速度」 | 全台ATM分佈網

2018年4月26日—富邦、國泰、南山人壽高居理賠服務最好前3大.根據《現代保險雜誌》所做「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」顯示，在「理賠服務最好」此 ...

富邦、國泰、南山人壽高居理賠服務最好前 3 大

根據《現代保險雜誌》所做「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」顯示，在「理賠服務最好」此一項目中，排名前 5 大理賠服務最好的壽險公司，以富邦人壽獲得 44.3％ 的勾選率高居榜首，其次是國泰人壽的 39％，而 3 至 5 名則依序為南山人壽的 28.7％、三商美邦人壽的 19.9％ 及新光人壽的 19.5％。

該項調查分析，國泰人壽與前一年度相較下滑了 4.6％，與冠軍失之交臂，這與其在簽單保費收入上繳出亮麗成績單「有些許落差」，除了身為國內保險業界龍頭地位、擁有 5 千餘萬件的有效契約，光是前（105）年個人險和團體險合計理賠 1,087 萬件，「保戶人數太多，很難做到面面俱到！」

值得觀察的是，國泰人壽前年理賠件數 1,087 萬件，是前 5 大理賠服務最好壽險公司中理賠件數最多的，但是在理賠訴訟率上，去年以萬分之 0.1 的比例拿下業界第 3 的成績，相較於第一金人壽和國際康健人壽以「零訴訟」件數並列第 1 名，也就是在所有「有訴訟件數」保險公司中，國泰人壽的訴訟率是最低的，以此對照前述其理賠件數高、訴訟率卻是最低「是很不容易的！」

不同年齡層、不同地...