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新光人壽設有「0800免付費服務專線」，迅速提供保戶正確的資訊，並定期進行客戶滿意度調查，強化服務品質，改善服務流程。2018年客服中心共服務36.3萬通進線，其中以詢問 ...
為提升客戶服務品質，2020 年我們通過「BSI 英國標準協會」核發「ISO 10002:2018 客訴品質管理系統」新版驗證，繼2017 年領先業界導入取得「RMS(Royal Mystery shopper) 皇家神祕客」及「ISO10002:2014 客訴管理系統」兩大服務標準驗證後，再次成為台灣金融 業首家驗證企業。
此外，我們也透過培訓課程，及定期檢核機制，來改善服務據點之服務水準，並徹底執行服務標準流程，確保服務品質持續穩定，提升顧客滿意度。在有效機制推展下，客戶滿意度從2018 年87.4% 提升到2020年88.6%。
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