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壹、顧客抱怨處理程序（包括現場、書面、電子郵件、電話抱怨等）
一、 現場處理標準流程（顧客至服務台或窗口抱怨或申訴）： (一). 顧客抱怨以現場言語表達方式時，由受理抱怨人員處理，無法解決時，由其主管負責處理，傾聽民意，瞭解抱怨實情，予以委婉詳盡說明，以立即消弭民怨為原則。 (二). 現場抱怨處理原則： 傾聽。 態度誠懇。 應有虛心接受批評之雅量。 適時予以道歉。 化解爭端。 (三). 依顧客的抱怨及申訴內容區分顧客需求或期待處理的問題屬性，歸屬於何項業務範圍（如郵、儲窗口相關問題、投遞服務品質方面之問題等），並填寫顧客意見表受理。 ...
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桃園郵局郵務科科長, 03-3323929分機201. 快捷上門收件單位-桃園區, 03-2183601. 快捷上門收件單位-中壢區, 03-4930574分機11. 壽險不動產抵押借款專線, 03-3360491. Read More
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