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販售之商品及售後服務確實符合政府相關法令規定,消費者逾7天鑑賞期後~1年以內,主張商品(只限
家電用品)瑕疵要求退/換貨之個案處理原則,經客服人員客觀合理判斷:
1. 消費者屬於善意且為新品首次拆封即見之明顯瑕疵(例:無法運轉、缺件、損傷)時,由廠商配合 退/換貨作業,因此所產生來回運費由廠商吸收。 2. 若商品回收後經廠商鑑定(指能提供合理客觀實證者,例:照片、攝影、檢測證明)屬人為因素惡 意破壞或商品使用不當所造成之耗損、刮傷或故障等,則屬售後服務維修之問題,應向消費者收取整 新或修復費用後,再按保固期內之保固規範進行售後服務相關作業。 3. 經客觀判斷為人為因素且非首次使用所造成之問題,請消費者自行寄交廠商辦理後續保固、維修相 關作業。
◎依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益,但退回產品必須是回復原狀,亦 即必須回復至您收到商品時的原始狀態且包裝完整 ( 保持產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文 件或資料之完整性 ) ,否則恕不接受退貨 ◎請特別注意!鑑賞期屬猶豫期,並非試用期! ◎本產品係由生產廠商或供應商免費提供基本運送,若因地處偏遠、或其他特殊情形 (例如:天災或道 路狀況不良),致使所物流車輛無法於正常狀況下送抵,而需另以其他方式處理時,所衍生之費用,須 由訂購人自行支付供貨廠商。
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