全聯營收千億的秘密像外行人一樣思考 | 全台ATM分佈網

2019年6月26日—站在全聯的大直總部，從落地窗一眼望去，就可看到商場的摩天輪轉動，窗外是明亮陽光，林敏雄辦公室的大理石地板光可鑑人，一旁原木的大型 ...

它是…… 全台第1大超市通路 行動支付最快達成100萬用戶 平均每日進店130萬人次

你一定進去過全聯福利中心消費，但是，它真的只靠便宜，就能贏得全局？

1200億元，是它去年的營收。這個千億數字，超商龍頭統一超比它多花近十年才達成。

130萬人次，是平均每天到全聯消費的用戶。

14天，這是它的手機支付App「 PX Pay」，達到百萬下載人次的時間。這紀錄，連Line Pay一卡通都花4個月才達成。

全聯誕生之前，台灣超市量販業已有頂好、松青、家樂福、好市多等跨國集團進駐，而全聯不僅是本土企業，創辦人林敏雄還是建商出身。

兩小時訪談，他不斷提「外行人」 只攻客人第一需求，其他慢點到位

一個後進者兼外行人領導下，它到底是如何在電商高度競爭的時代，做到消費頻次與客單價持續創新高？甚至連全球零售龍頭沃爾瑪，都飛來跟它取經。

現在，數位起步最晚的它，又如何後發先至？

「我就不是這一行的人啊！我本業是建商，（跟零售）八竿子打不著邊，當時跟同業又不熟，沒人可以問……。」接受本刊專訪時，全聯實業董事長林敏雄直言，「但人一頭栽進去的時候，大方向容易模糊掉，這就是門外漢的好處！」

兩個多小時的採訪中，「門外漢」、「外行人」等詞彙，反覆從林敏雄口中出現。他強調，外行人固然是劣勢，但也會讓你更容易從消費者視角出發，找出當下對方最在意的「第一需求」。而全聯一貫的策略，就是傾盡全力滿足第一需求，至於第二、第三需求，可先不用做到位，以免分散資源。

全聯，是如何像外行人一樣思考的？

2012年落成的桃園...