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2020年12月26日—除台灣高鐵「數位客服」外,旅客也可利用「電子信箱」或「客服專線」諮詢或提供建議,讓溝通更便利、服務更貼心,歡迎旅客多加利用(客服 ...
台灣高鐵服務再升級!「數位客服」即日起上線 多元溝通方式 旅客服務更貼心
台灣高鐵數位服務再升級!高鐵公司宣布,為提升服務效率與品質,即日起推出「數位客服[1]」服務,引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術,建置之「數位客服」系統,可提供旅客24小時、全年無休的常用問題諮詢及個人化服務申請與查詢服務。
旅客只要利用台灣高鐵企業網站或「台灣高鐵」App進入「數位客服[2]」後,透過文字或語音簡單輸入題目,就可快速獲得文字或語音的回覆說明。如提問超出「數位客服」可處理範圍,則會轉接線上真人文字客服(服務時間為每天6時至24時)繼續提供協助,縮短旅客線上等候服務時間,提供旅客更便利、貼心的服務。
台灣高鐵公司表示,隨著網路與行動通訊技術的進步,民眾使用社交媒體習慣已養成,顧客服務方式亦朝向數位化、多元化發展,台灣高鐵特別運用營運近14年所累積的各種旅客常見問題知識庫,結合創新數位科技,期望提供旅客更加貼心、便利的服務。
台灣高鐵「數位客服」除了常見問題諮詢外,另可提供遺失物品報失、乘車導引申請、旅客個人化服務申請與查詢服務。例如:旅客在旅途中遺失物品,可透過「數位客服」辦理報失,系統將逐步引導旅客完成相關資訊登記與確認後,提供報失單編號給旅客作為後續查詢使用,而高鐵另一端在有拾獲遺失物品時,也會建立資料並進行比對,比對成功就會依報失單的聯絡資訊通知旅客領取等,大幅簡化作業程序,讓旅客更加便利、安心。
台灣高鐵營運將滿14年,持續以貼近旅客需求為目標,不斷精進各項軟硬體服務措施,從便利購票、優惠產品到轉乘接駁、週邊設施等,用心提供旅客全方位的旅運服務,希望旅客從買票、搭車到離開車站,都能留下美好的經驗及感動。除台灣高鐵「數位客服」外,旅客也可利用「電子信箱」或「客服專線」諮詢或提供建議,讓溝通更便利、服務更貼心,歡迎旅客多加利用(客服聯絡方式詳附表)。
未來,高鐵公司仍將繼續努力,持續提供顧客優質服務、創造顧客滿意並善盡社會責任,實踐成為台灣「引領進步、創造美好的生活平台」的企業願景。
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