大陸東方航空機票退票&民航局申訴流程 | 全台ATM分佈網
![大陸東方航空機票退票&民航局申訴流程](https://i.imgur.com/SDw2Kym.jpg)
我在很氣憤的情緒下,立馬向民航局做申訴#民航局24小時免費服務電話:0800-211-798,申訴電子郵件信箱:[email protected]....民航局會指派專門負責各家 ...
![大陸東方航空機票退票&民航局申訴流程](https://i.imgur.com/SDw2Kym.jpg)
規劃去法國的事宜原本都很順利,直到02.16收到我一月份的信用卡帳單還是有一筆NTD12,403被請款了,當下是很氣憤的。事發如我01.25分享的文章!!
事發經過及原因:
1/19於台灣東方航空官網訂購機票,由於個人疏失購買錯誤金額的機票,1/19下午13:30-17:10pm持續撥打客服專線台灣專線無法撥通,於是找大陸東方航空客服撥打2-3通,大陸客服請我自行回"原單位"做處理,並上網看退票流程(自己看),我自行操作網上退票,偶後,持續致電給台灣東方航空超過15分鐘以上的等待時間,終於被台灣客服接通,客服確認後約17:50pm回電,告知此筆退票會特別協助我跑急件(2-3個工作天)可以完成,但是,我昨天2/16收到中國信託帳單才上發現,1/23日中國信託銀行被東方航空請款,金額為NTD 12,403元。
和中國信託確認從1/23到2/16中間完全沒有收到東方航空任何的刷退紀錄,請客戶和原單位做確認。此時我的感受是,東方航空作業疏失沒處理,或是我的案件是標準流程,如果是標準流程,就麻煩客服人員明白告知就。
處理經過:
2/17早起08:40AM打去東方航空客服反應此事,由於1/19當時沒有詢問協助我的負責人,本次客服回覆就用公司的標準流程來安慰我,同時,會請他們財務部確認。我在很氣憤的情緒下,立馬向民航局做申訴 # 民航局24小時免費服務電話:0800-211-798, 申訴電子郵件信箱:[email protected][1].http://www.twayair.com.tw/WebSiteBulletin/Detail?BulletinSN=91&WebSiteID=B2C&MenuID=news&actionName=NewsIndex
民航局會指派專門負責各家航空的負責人,他們還會提供客訴案件編號提供民眾查詢,會讓消費者有安心的感覺。我稍微詢問一下客...
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