2020年家用寬頻網路使用行為與滿意度調查 | 全台ATM分佈網

2020年9月28日—選擇寬頻網路條件優先考慮網路穩定與檔案傳輸速度...有高達33%將轉換為「中華電信HiNet」，其次24%則考慮「台灣大寬頻/台固媒體」。...與「網路不穩，常斷線」(26%)，而有兩成受訪者表示受「費用不划算」(22%)與「 ...

•  寬頻網路轉換 中華電信HiNet用戶忠誠度及指名度最高

•  選擇寬頻網路條件 優先考慮網路穩定與檔案傳輸速度

• 「上網打game不斷線」與「看影片、開直播最流暢」中華電信HiNet認同度最高

今年受新型冠狀肺炎影響，改變了大眾日常生活模式，減少非必要性的外出休閒外，為減少與他人接觸機會，許多產業也開始提倡在家工作，學校也開始推出遠端學習課程，地球圖輯隊調查指出¹，隔離在家上網需求大增，使用行為也有改變，而電子商務時報也指出²，受疫情影響，網路服務的流量與安全性面臨一大考驗，因此創市際為瞭解消費者對於家用寬頻使用滿意度，於2020年07月23日至07月31日，依台灣人口結構進行抽樣調查，共計回收1,068份有效様本。從分析中我們將發現，在疫情影響下，消費者對於家用寬頻網路使用行為與時間有哪些改變? 對於寬頻網路的使用滿意度及資訊安全需求上有那些變化？

寬頻網路轉換 中華電信HiNet用戶忠誠度及指名度最高

本次調查顯示，在家中使用寬頻網路，最常透過網路從事「線上觀賞影片」(82%)、「瀏覽網路社群」(72%)、「使用即時通訊軟體(含視訊通話)」(69%)與「網路購物」(68%)。而受到疫情影響，許多戶外活動被迫暫緩或取消，相對在家時間變多，對於網路使用時間是否又會有影響？調查指出，不論是平日抑或假日，平均使用寬頻網路時間增加2小時以上，使用家中寬頻的行為中，則以「遠距辦公」與「線上觀賞影片」使用時間最長；而全體受訪者對於家中寬頻使用滿意度為75%，其中「中華電信HiNet」用戶的滿意度則達80%。

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