獨／大買家延遲到貨、客服不通民眾怒：道歉吞不下 ... | 全台ATM分佈網

2014年8月8日—對此，大買家表示，因中元節訂單多延遲到貨，會增加人力、監控物流配送，務求準時到貨。△民眾林小姐投訴大買家貨物延遲沒通知、客服電話 ...

記者魏妤庭／台北報導

宅經濟發燒，網路量販大買家趁勢主打民眾逛大賣場不用大包小包，用網路就能血拼、宅配到府。不過，《ETtoday東森新聞雲》接獲民眾林小姐投訴指出，向大買家訂貨，不僅未準時到、也沒通知，客服始終忙線、留訊息回覆慢半拍，怒吼「電視廣告拍得這麼好、服務卻那麼差」，真的是讓人「極不爽」。對此，大買家表示，因中元節訂單多延遲到貨，會增加人力、監控物流配送，務求準時到貨。

▲民眾林小姐投訴大買家貨物延遲沒通知、客服電話永遠忙線，要求對方來電聯絡確認狀況，卻只收到訊息回應道歉說會送100元現金紅利，怒批這樣的回覆怎麼吞得下！（圖／民眾林小姐提供）

民眾林小姐因公司預計在8月6日(三)舉辦說明會，需要準備大量零食，正好看到電視強播網路量販大買家廣告，於是在8月4日(一)中午訂貨，要求8月5日(二)下午6點到貨，但時間到了卻未收到貨品，也沒有接到貨物延遲通知，當日便狂撥10多通電話到客服專線，不是無人接聽就是忙線，只好寄信到客服信箱，卻到隔日才收到回覆。

林小姐憤而指出，大買家不僅貨品延遲沒通知，客服電話永遠忙線中，過6點下班轉語音，還請你明早再撥，電視廣告拍得這麼好，服務承諾卻那麼差，害得她工作差點出紕漏，真是讓人「極不爽」。而且明明主動在語音、信箱留言要求電話連絡確認狀況，結果卻只收到訊息回應道歉，說會再致贈100元現金紅利，這樣的回覆怎麼吞得下！

▲大買家於官方網站公布延遲到貨，客服人員會主動聯繫，並送100元現金紅利。（圖／翻拍自網路）

對此，大買家回應表示，因中元節訂單較多有延遲到貨情況，已在第一時間聯繫消費者，親自說明、致歉，獲得消費者體諒，並將協助處理退貨、退費事宜。同時將全面檢視中元訂單出貨情況，增加客服人力、全面監控物流配送，務求準時到貨，提供更便利、愉快的購物經驗。