為什麼「超商界老二」全家,突然變好強大?6個招數攻陷全 ... | 全台ATM分佈網
想去便利商店買個小東西,你最先想到的,會是7-11還是全家?...全台每天共有一萬件包裹在流通,到了2016年,更暴增為十萬件,可見其成長速度之快。...在桃園大溪的全家物流倉庫,每晚都能看到商品集中過來,再發配到各個門市的情景。
(圖/今周刊提供)
5/ 發掘「店到店」配送商機,全家變成24小時無休的郵局在網購越來越興盛的現代,走進很多超商,你都能看見後面的櫃子上、或旁邊的貨架上堆滿代取的包裹。2010年全家與Yahoo拍賣合作,全台每天共有一萬件包裹在流通,到了2016年,更暴增為十萬件,可見其成長速度之快。看中這塊領域的商機,全家高層決定自己來做配送!然而,統一超商跟黑貓宅急便合作,全家、萊爾富則跟宅配通合作,如何在這樣穩定的夥伴關係中「多賺一點」,成了他們最大的難題。
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在桃園大溪的全家物流倉庫,每晚都能看到商品集中過來,再發配到各個門市的情景。當時物流車也都會載著被下架或退貨的貨品回來,高層開始思考,一般客戶的包裹,是不是也可能這樣運送,如此一來,他們每天發車的效益就更大了啊。經過多番觀察,他們決定利用回頭車殺進配送市場,鋪貨後順便把顧客的東西載回倉庫,不僅24小時都能配送,比郵局更厲害,價格還只要宅配的一半!
後來,他們還進一步跟日本、中國大陸、香港合作跨國運送,更開發了低溫運送的市場,生意越做越大。短短8年內,收益就超越歷史悠久的代收服務的,潛力不容小卻。
6/ 小小店長掀旋風,溫度才是最有效的行銷活動(圖/今周刊提供)
營收有起落,情感卻能長流,若能與客人拉近關係,將服務延伸到「社區」,當下次客人想消費時,自然會想去你那裡。深知這點的全家,開始透過「社區服務」來與當地人「搏感情」。雖然不一定馬上能在市占率上看到效果,但卻能在人的「心占率」上獲得成效。
心占率很抽象,幫助人的社區服務,也不可以太招搖,免得讓人覺得「別有用心」。因此全家...
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