南山人壽電話客服中心專案主任Sigrid Wang 王序筑 | 全台ATM分佈網

現職為南山人壽電話客服中心專案主任，將分享她在南山的工作經驗。

「能夠帶給別人幸福的人是最幸福的，因為有許多人默默在為大家服務，所以這個世界才能繼續運行！」王序筑個性正面積極，熱心服務，勇於嘗試各種事物，她在大學是讀會計系，畢業後選擇客服作為職業。經過在南山人壽10年的服務歷程，如今的她不只是在第一線為顧客解惑的客服人員，更是負責客服教育訓練、協助跨部門溝通的專案主任，助人是序筑內心不曾改變的初衷，她相信所有的付出最終都能回饋到自己，幫助自己成為更好的人，而從服務他人所獲得的成就感更是無可取代的喜悅！

保險業的核心在於互助，透過聚集群眾的資金，來分攤彼此在未來可能遭遇到的風險，所以保險商品的特性為非實體、需要預支保費，實際受益卻要等到將來理賠或保單到期時，正因為保險給付常會牽涉到長時間的等待和種種不確定的因素，故消費者在購買保險商品後，保險公司都會提供諮詢服務，以解決消費者對商品的疑惑。根據2015年統計數字，台灣保險密度在世界排名位居第二，可見台灣人已很習慣透過購買保險來預防未來風險，或當作另一種長期的儲蓄規劃。

南山人壽創立於1963年，總部位於信義區南山金融中心，在員工福利上，南山人壽不論在休假制度、員工團體保險都相當完善，還設立家庭日活動，邀請員工能攜帶眷屬同樂。南山人壽在教育訓練上更是嚴謹，除了總公司新人訓、各部門職前訓之外，員工在職期間還會接受到來自內部同仁、外聘講師的各類課程，而「南山e學院」則是線上學習資源平台，內容涵蓋保險實務、金融產業趨勢與書籍分享，員工只要下載app到手機中，便能隨時隨地充實新知。南山人壽的企業精神為「誠信第一，服務至上」，凡事都以「從客戶的角度思考」為優先，由於定位為「公益服務業」，南山人壽也力行社區服務，不僅關懷地方長輩、偏鄉學童，舉辦築防風林、淨灘等環境永續活動，更與全台一百多家醫療院所合作，協助弱勢安心就醫。

客戶服務功能下的各個部門有三大部分與客戶的接觸較緊密，「客戶關係發展」是規劃客戶活動、經營VIP客戶與處理重大申訴案件；遍布全台的「地區客服」則是處理客戶對於投保、變更保單等相關問...