國泰「阿發」首創用Chatbot買台股、抽股票!怎麼做到模擬人 ... | 全台ATM分佈網
2020年10月5日—國泰證券創下業界首例,結合聊天機器人(ChatBot),讓顧客用聊天的方式,就能買零股、抽股票,背後有哪些厲害之處?
你有在買零股嗎?無論是資金有限的小資族,或是守紀律的投資人,零股可說是越來越受歡迎。根據證交所數據,今年8月國人透過券商、進行台股定期定額投資金額16.34億元,持續寫下新高紀錄。今年前8月累計投資金額達95億元,較去年同期的34.7億元成長1.7倍。
國泰證券看準這塊市場,創下業界首例,結合聊天機器人(ChatBot),讓顧客用聊天的方式就能買零股,背後有哪些厲害之處?
兩大業界創新,「阿發」厲害在哪裡?「阿發」是國泰金控近年力捧的服務,這是一款在2018年推出的聊天機器人,是金融業界第一個結合自然語言理解技術(Natural Language Understanding,NLU)的產品。
一開始,阿發只在銀行、人壽上線,後來陸續拓展到產險、證券與投信,國泰金控資深副總經理孫至德曾說,阿發發展的目標,是成為提供集團全場景智慧客服。
據國泰內部統計顯示,有3成的客戶會利用晚上8點後,使用阿發取得服務,在券商營業據點下班後,阿發成為許多白天沒有時間處理投資理財顧客的諮詢對象。
在證券的應用上,「阿發」一共有兩個業界首創,分別是股票抽籤和定期定額買台股。
值得一提的是,阿發在今年七月正式上線「台股定期定額」功能,只需要用聊天的方式,告訴阿發投資需求,約一分鐘就能完成申購。
舉例來說,只要在對話框中輸入「想幫小犬買股票」,就會出現「申購定期定額、申購股票抽籤」等選項,再接著輸入「3千元可以買什麼」,會出現「定期定額業務說明與股票標的」。
國泰證券主管表示,阿發在證券上線後,目前的進線量已經超過客服中心,上線以來,平均每天都會有10多位客人透過阿發定期定額買台股,接下來的目標,是開通用ChatBot定期定額買美股。
其實,定期定額對銀行來說,是利潤相對小的業務,為什麼國泰要花這麼多心力做?
國泰證券總經理周冠成說,這是因為看見投資人在低利時代下的投資需求,「需秉持券...
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