[反推] 新竹欣亞店長的超爛服務(最終結果) | 全台ATM分佈網
一、店名:欣亞數位DIY門市新竹市光復路二段200號156櫃位03-5753231二、地點:新竹NOVA156櫃位三、時間:2011年2月22日四、此店「非好店」的 ...
在這邊跟各位報告今天的情形: 2011/03/02 下午13:00-15:00,副理帶店長來找我討論 從會談的一開始,我就說明為了保障雙方權益,所以我開啟手機來全程錄音。 面談的從頭到尾,我沒有用業績壓他們,也沒有說「服務業就是客人最大」, 我只是就事論事,要店長對他的行為作一個合理的解釋跟得到應有的懲處。 副理先是闡述了欣亞的服務理念,跟我討論整件事情他們疏失的地方, 然後請我提出他們有哪些地方需要改進,以及我的訴求。 副理一直強調整件事情,都是因為店長沒有跟我作正版軟體的求證, 預設立場這是盜版軟體,才會造成整個事件的發生, 店長後面才會要求業務為這台電腦是否正版軟體負責, 也因此才會有後續的業務被施壓,所以不得不拿回電腦的動作。 關於文章中店長的錯誤:選擇性、施壓、態度差、服務情形等等問題, 他說該位店長的確在這件事情、情緒的處理上疏失確實很大, 也說服務業,錯就是錯,不對就是不對,重點是知道不對後要怎麼來彌補與處置。 副理幫她道歉,也請店長直接跟我道歉了。 我說我不會用服務業那套來壓人,也不會強迫別人作不喜歡做的事情, 今天買賣是開開心心的,買方開心賣方也高興,這才是買賣, 如果呂小姐心中超幹的,表面卻要微笑,這樣真的很痛苦。 副理說,讓她繼續留任,如果她真的很痛苦,會申請調職。 副理請我提出我的訴求, 我說我可以接受這位店長「離職」、「辭職」、「調職」、「降職」, 可以去任何地方,反正不要繼續在新竹。 我可以接受她去別地方反省,等到她真的適任一個店長了,再調回新竹。 但是以現在看來,她沒法適任一個店長,那就不應該把她擺在這個位置。 最後副理說這次是給新店長很好的教育機會,她可以透過這次經驗來成長、學習 我說我完全認同你說的話,人都是透過經驗不停地成長 她要機會、她要成長、她要學習,沒問題,可以去別地方成長,不要在新竹 副理說茲事體大,他無法當場決定店長的調動,請我給他兩天的時間, 跟高層討論以後,他再打電話跟我講結果 稍晚23:00又接到第二通電話,說明公司的最後決定 ---------------------------------------------------------------...
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[抱怨] 新竹NOVA 欣亞數位DIY店長超爛的服務態度 | 全台ATM分佈網
[請益] 想請教一下,新竹nova說欣亞倒了欸 | 全台ATM分佈網
新竹欣亞DIY超爛的服務態度(第11頁) | 全台ATM分佈網
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所在位置:新竹NOVA2樓ATM所屬銀行:上海商業儲蓄銀行詳細地址:新竹市未分類光復路2段194巷3號2樓