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2017年12月13日—...1675Views0Commentsissue_2211,公關,台北WHotel,顧客關係部...現階段任職W飯店「顧客關係部門專員」的李浩妍，正是立足無盡挑戰 ...
記者 黃士益／採訪報導
「如果你對任何事情有憧憬，就放膽嘗試，不要害怕。」－－李浩妍。
服務業的心酸人人皆知，小至客人的古怪脾氣，大至無理要求，都是業者每天必須面臨的挑戰。現階段任職W飯店「顧客關係部門專員」的李浩妍，正是立足無盡挑戰中的佼佼者。
入行契機 來自切身的感動雙主修新聞學系及公共關係暨廣告學系的李浩妍，自世新大學畢業後，為了累積更多外地的挑戰，選擇留在台灣找尋合適的工作。對於公關產業有一絲興趣的她，半年間面試過公關代理商及策展公司，卻因為面試時摸不著來自公司及同仁的正能量，再加上工作簽證流程上的阻礙，並未成功錄取。然而，進入W飯店顧客關係部門的契機，卻來自與家人愉快的用餐經驗。
李浩妍回憶，當時和媽媽、姊姊三人盛裝打扮，相約前往W飯店的中式餐廳用餐。雖然只和服務生表明自己是和家人單純聚會，服務生卻以「很高興能與三位女士分享這個美好夜晚」的理由，給予窗邊座位及主廚特製蛋糕的禮遇。回憶至此，李浩妍握拳並以「中了！中了！」表達當下心中的無限感動，因為在「成本至上」文化的澳門長大的她，從未感受過服務業如此的貼心。因此，那個美好的夜晚不僅由家人們共同創造，W這個品牌更是走入她的心中。
爾後，在求職網站看見W飯店顧客關係部門的應徵資訊，便毅然決然地寄送履歷，開啟李浩妍在台的職涯旅程。
學習教材非課本 是來自旅客的挑戰既名為「顧客關係」，與人的交流及溝通便無可避免。無論是難以預料的突發狀況，或房客天馬行空的要求，一切難以用文字記載的經驗談，都是身為顧客關係專員的學習教材。
李浩妍提及，最讓她難以忘懷的挑戰，便是來自一位想要和女朋友求婚的大陸房客，為了打造獨一無二的求婚戲碼，便提出「需要一台粉紅色直升機在台北市升空」的需求。李浩妍表示，這項挑戰艱鉅卻也新奇，因為對長久生活於台灣的她而言，壓根沒想過要如何讓一台粉紅色直升機在台北市升空。因此，她嘗試聯絡私人直升機公司，並深入了解民航局的升空規定，卻因法規問題而放棄空中求婚的戲碼。最後，李浩妍選擇在大稻埕安排「粉紅郵...