全家要拚超取當日配,雙倍運費能讓使用者買單嗎? | 全台ATM分佈網
2019年1月2日—全家表示,1月2日起,台北市440間全家門市可提供「店到店當日配」服務,也就是下午3點前A店寄件,晚上11點前B店可取。全家設想的情境 ...
「超商店取」是台灣網購消費者最喜歡的取貨方式,特別是過去兩年蝦皮和PChome商店街個人賣場掀起的運費補貼大戰,更讓全家便利商店和7-11兩大超商的超取數量快速跳升,如今一年的規模都已突破一億件次。而在2019年開工第一天,全家針對店到店超取業務再祭出了新招。
過往超商[1]到店取貨的模式對寄件人和取件者雖然方便,但以目前來說,速度上最快只能做到D+1日,也就是1日寄出,最快2日才能取貨。而現在全家[2]則是想要突破時間上的限制,與快遞業者GoGoVan[3]合作當日配服務。
全家表示,1月2日起,台北市440間全家門市可提供「店到店當日配」服務,也就是下午3點前A店寄件,晚上11點前B店可取。全家設想的情境是,過往消費者若想當日取貨,多只能透過宅配服務,但宅配時間可能與上、下班時間無法配合,所以超商店取若也能做到當日配,就可以解決消費者的痛點。
只是這樣的服務聽來貼心,卻也存在兩大考驗。首先就是運費[4]。
最早全家推出店到店超取服務,其實是發想自超商物流車回頭車的閒置空間利用,所以對全家來說,推行店到店物流服務,相比市面上其他物流服務,具有成本上的優勢,再加上台灣超商密集度高的便利性,因此逐漸發展到今天成為網購族不可或缺的物流夥伴。
但全家一路從D+3、D+2做到現在的D+1日,在配送速度上,靠自家物流車似乎已經達到極限,要想做到當日配,必須仰賴GoGoVan這樣的第三方物流合作夥伴。但也因此,原本的成本優勢相形減弱,相較於一般店到店運費僅60元,現在當日配服務則是一下把費用拉升至130元。
雖然這個價格仍低於一般宅配費用,但與過往超商店到店服務的費用相比,還是有不小差距,而且從過去電商祭出補貼[5]帶來大小貨品塞滿超商門市的超取盛況來看,台灣消費者對運費成本顯然相當在意,所以使用者是否願意為速度付出...
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