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中華郵政全球資訊網ChunghwaPostCo.,Ltd.台中郵局...貳、顧客抱怨處理程序(包括現場、書面、電子郵件、電話抱怨等)...(三),如顧客的抱怨及申訴事項無法於電話中為顧客處理需轉接至其他業務單位處理者,請委婉告知顧客,並於轉接後簡述顧客抱怨或申訴內容讓承接人員...智能客服|客服專線語音操作手冊|網路電話.
壹、顧客抱怨處理程序流程表 (Complaint Management Procedure)[1]來源 上級交辦 書面、網路 現場、電話 處理程序 一.登記、分析統計 二.公文答覆 三.追蹤結果、檢討改進 一.登記、分析統計 二.書面答覆 三.追蹤結果、檢討改進 一.現場紓解及答覆 二.記錄、分析統計 三.追蹤結果、檢討改進 作業時間 5 日內處理完畢 5 日內處理完畢 即時(或3日內處理完畢) 貳、顧客抱怨處理程序(包括現場、書面、電子郵件、電話抱怨等) 一、 現場處理標準流程(顧客至服務台或窗口抱怨或申訴): (一) 顧客抱怨以現場言語表達方式時,由受理抱怨人員處理,無法解決時,由其主管負責處理,傾聽民意,瞭解抱怨實情,予以委婉詳盡說明,以立即消弭民怨為原則。 ...
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