全家豐富創新的課程,培育專業又快樂的優秀人才 | 全台ATM分佈網
「人」是企業最關鍵的競爭力,「全家」堅持「自己的人才,自己培育」,透過流通業唯一設立的企業大學、FC學院,以及店舖從業人員的相關訓練,分別對員工、 ...
「人」是企業最關鍵的競爭力,「全家」堅持「自己的人才,自己培育」,透過流通業唯一設立的企業大學、FC學院,以及店舖從業人員的相關訓練,分別對員工、加盟者及店舖從業人員鍛鍊扎實基本功,培育優秀人才。「全家」為激勵員工提升專業,採取雙軌晉升制度,考核職位能力同時也考量專業技能,有專技的員工薪資就會大幅跳升,以激勵員工培養技能、向上升遷,優化「全家」關鍵人才庫。
用心訓練一線人員,成就良好的顧客滿意度
「全家」依照第一線從業人員應具備的職能,規劃由淺入深的系統化課程,讓第一線從業人員具備正確的服務觀念及技能,以提供所有來店的顧客們更好的服務品質,大幅提升顧客滿意度。2019年度「全家」店舖從業員工訓練總時數為275,806.6小時,其中針對正式職員、兼職人員與加盟者分別投入93,466、118,537與63,803.6小時之教育訓練。
除了店舖營運所需職能外,「全家」規劃所有新進人員必須修畢相關教育訓練課程之時數,確保員工了解自己在「全家」所應享有的權利與如何保障客戶權益。相關訓練課程及訓練時數如下:
建立職涯學習地圖,極大化使用訓練資源
「職涯學習地圖」有知識管理文件與數位學習課程,為員工學習與職涯發展的動態學習指南,將學習地圖應用於新人輪調人員引導,使新進或輪調人員可依照訓練清單,漸進式學習工作相關知識與應用,同時可減少資深人員教導新人時間。另外,針對現職人員職能缺口補足上,可藉此作為部門訓練計畫的依據,使訓練更加標靶化,將訓練資源極大化利用。 針對內部員工,除了基礎課程外,還有「職涯學習地圖」和「設計思考」課程。