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[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎? | 全台ATM分佈網

[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱)而且我有留聯絡手機但完全就如石沈大海,沒有任何回覆 ...

 [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?

作者smerk (黑)

看板CVS

標題[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?

時間Thu Sep 1 20:34:23 2016

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11 本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱) 而且我有留聯絡手機 但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎? 半個月了沒消沒息... 事情經過簡述如下: 那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員) 要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎? 我回答不是,這是自己買的破壞袋 店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄 說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!! 我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄 但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去.... 我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材 店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳 因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴 但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = = 從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.245.247 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1472733266.A.CDD.html[1]

推 pollyptt: 我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話 09/01 20:46

→ pollyptt: 告知處理結果 09/01 20:46

推 johnny9667: 你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。 09/01 20:48

→ johnny9667: 直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知 09/01 20:49

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