全家豐富創新的課程，培育專業又快樂的優秀人才 | 全台ATM分佈網

「人」是企業最關鍵的競爭力，「全家」堅持「自己的人才，自己培育」，透過流通業唯一設立的企業大學、FC學院，以及店舖從業人員的相關訓練，分別對員工、加盟者及店舖 ...

 「人」是企業最關鍵的競爭力，「全家」堅持「自己的人才，自己培育」，透過流通業唯一設立的企業大學、FC學院，以及店舖從業人員的相關訓練，分別對員工、加盟者及店舖從業人員鍛鍊扎實基本功，培育優秀人才。「全家」為激勵員工提升專業，採取雙軌晉升制度，考核職位能力同時也考量專業技能，有專技的員工薪資就會大幅跳升，以激勵員工培養技能、向上升遷，優化「全家」關鍵人才庫。

用心訓練一線人員，成就良好的顧客滿意度

「全家」依照第一線從業人員應具備的職能，規劃由淺入深的系統化課程，讓第一線從業人員具備正確的服務觀念及技能，以提供所有來店的顧客們更好的服務品質，大幅提升顧客滿意度。2019年度「全家」店舖從業員工訓練總時數為275,806.6小時，其中針對正式職員、兼職人員與加盟者分別投入93,466、118,537與63,803.6小時之教育訓練。

除了店舖營運所需職能外，「全家」規劃所有新進人員必須修畢相關教育訓練課程之時數，確保員工了解自己在「全家」所應享有的權利與如何保障客戶權益。相關訓練課程及訓練時數如下：

建立職涯學習地圖，極大化使用訓練資源

「職涯學習地圖」有知識管理文件與數位學習課程，為員工學習與職涯發展的動態學習指南，將學習地圖應用於新人輪調人員引導，使新進或輪調人員可依照訓練清單，漸進式學習工作相關知識與應用，同時可減少資深人員教導新人時間。另外，針對現職人員職能缺口補足上，可藉此作為部門訓練計畫的依據，使訓練更加標靶化，將訓練資源極大化利用。 針對內部員工，除了基礎課程外，還有「職涯學習地圖」和「設計思考」課程。