新系統崩壞！看出南山人壽3點錯誤尹衍樑購併後「專業能力 ... | 全台ATM分佈網

2019年10月2日—南山人壽斥資百億的「境界成就」新系統自2018年9月上線後失控崩壞，造成有南山老保戶投訴拿不回錢的狀況，欲哭無淚，但南山人壽否認其 ...

▲杜英宗、尹衍樑。（合成圖／ETtoday資料照）

財經中心／綜合報導

南山人壽斥資百億的「境界成就」新系統自2018年9月上線後失控崩壞，造成有南山老保戶投訴拿不回錢的狀況，欲哭無淚，但南山人壽否認其說法，並指保戶想趁機免去跟南山保單貸款的利息，相關「保單爭議」不斷傳出。對此《天下雜誌》第682期報導，分析出南山人壽3點錯誤，包括「專案規劃的野心太大」、「需求訪談不夠仔細，專案預算失控」、「領導人強勢，團隊專業能力不足」。

南山人壽境界系統上線後，頻頻出現保單停效、投資型保單下錯單等情況，期間至少有15.2萬張保單受影響，因此金管會對南山人壽重罰3,000萬元，創下金融業史上單年度最高罰鍰紀錄，並下令南山人壽董事長杜英宗停職2年，同時也暫停販售投資型保單，直到系統完全改善為止。

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1963年成立的南山人壽，是台灣歷史第二悠久的保險公司，擁有600多萬名保戶，有效保單超過1000萬張，如今公司3.7萬名業務員得因面臨系統巨大疏失，在前線面對客戶，感到相當焦慮。

原本董事長杜英宗承諾，6月底前可解決問題，但第一線的南山工會仍在承擔保戶投訴抨擊。工會不停收到客戶理賠金額錯誤、保費錯帳、未收到繳費通知單等各種資料錯亂問題。

南山人壽雖然透過公關強調第一時間已向保戶說明或退還費用，及協助回復保單。不過，金管會一查發現，根本不是這麼一回事，南山仍有15.2萬件失效、停效或自動墊繳的保單，沒有在6月底前完成改善，甚至仍有1000多件與客戶失聯。

▼南山人壽總部。（圖／記者湯興漢攝）

《天下雜誌》第682期報導《南山啟示錄》點出失利3點原因：

第一、專案規劃的野心太大：一位資深同業總經理指出，企業系統的導入應該是長期、循序漸進，尤其新契約、保全異動、理賠和保費複雜，「有點像同時換心、肺、胃，所有血管、神經都接對，病人才能動起來，難度很大。」

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