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顧客抱怨及處理程序流程表 Complaint Management Procedure
上級交辦 Assigned by upper management 書面、網路 In writing or via e-mail 口頭、電話 In person or over the telephone 一.登記、分析統計 Register complaint, conduct analysis and compile statistics 二.公文答覆 Response in writing 三.追蹤結果、檢討改進 Follow up results and then review and make 一.登記、分析統計 Register complaint, conduct analysis and compile statistics 二.書面答覆 Response in writing 三.追蹤結果、檢討改進 Follow up results and then review and make improvements 一.當場紓解及答覆 Resolve and reply on the spot 二.記錄、分析統計 Register complaint, conduct analysis and compile statist...中華郵政全球資訊網 | 全台ATM分佈網
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